Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Volledige voorwaarden inclusief modelformulier voor herroeping

Inhoudsopgave
  1. Artikel 1 – Definities
  2. Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
  3. Artikel 3 – Toepasselijkheid
  4. Artikel 4 – Het aanbod
  5. Artikel 5 – De overeenkomst
  6. Artikel 6 – Herroepingsrecht
  7. Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  8. Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
  9. Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  10. Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
  11. Artikel 11 – De prijs
  12. Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
  13. Artikel 13 – Levering en uitvoering
  14. Artikel 14 – Duurtransacties
  15. Artikel 15 – Betaling
  16. Artikel 16 – Klachtenregeling
  17. Artikel 17 – Geschillen
  18. Artikel 18 – Branchegarantie
  19. Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
  20. Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
  21. Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer,
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht,
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit,
  4. Dag: kalenderdag,
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden,
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode,
  7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt,
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand,
  9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt,
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand,
  11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft,
  12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

H. T. Trade Service GmbH &, Co. KG
Eversburger Str. 32
49090 Osnabrück, Duitsland
Telefoon: +49 ,541 ,20193610 (bereikbaar: ma–do 9:00–16:30, vr 9:00–15:00)
Fax: 49-0541-977657-00
E-mail: info@premiumxl24.nl
Registratiekantoor
Geregistreerd bij het Hof van Registratie. Rechtshof: Amtsgerichtes Osnabrück
Bedrijfsregistratienummer
HRA202845
Belastingnummer (§27 Duitse belastingcode)
DE279239708
Wettelijk vertegenwoordigd door
Thorben Bollmann H.T. Trade GmbH
Registratie vertegenwoordiger
Osnabrück Commercial Court, HRB 210755

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: gegevens over de toezichthoudende autoriteit.

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent: beroepsvereniging/-organisatie, beroepstitel en plaats van toekenning, toepasselijke beroepsregels en waar deze toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Bij aanvaarding langs elektronische weg bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Bij een elektronisch tot stand gekomen overeenkomst treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging. Indien de consument elektronisch kan betalen, worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
  4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en relevante feiten en factoren beoordelen. Bij gegronde redenen mag de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden.
  5. Uiterlijk bij levering verstrekt de ondernemer, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
    1. het bezoekadres waar de consument met klachten terecht kan,
    2. de voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, dan wel de melding van uitsluiting,
    3. informatie over garanties en bestaande service na aankoop,
    4. de prijs incl. belastingen, eventuele afleveringskosten en de wijze van betaling/aflevering/uitvoering,
    5. de vereisten voor opzegging bij overeenkomsten van meer dan één jaar of onbepaalde duur,
    6. indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.
  6. Bij een duurtransactie geldt het voorgaande slechts voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

  1. De consument kan een koopovereenkomst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Vragen naar de reden mag, verplichten niet.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen, of:
    1. bij meerdere producten in één bestelling: de dag van ontvangst van het laatste product,
    2. bij levering in verschillende zendingen/onderdelen: de dag van ontvangst van de laatste zending/het laatste onderdeel,
    3. bij regelmatige levering: de dag van ontvangst van het eerste product.

Bij diensten en digitale inhoud (niet op materiële drager)

  1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van niet-materiële digitale inhoud gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij ontbreken informatie

  1. Bij het niet verstrekken van wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
  2. Wordt de informatie alsnog verstrekt binnen 12 maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag van ontvangst van die informatie.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking, uitpakken/gebruik slechts voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel.
  2. Aansprakelijkheid voor waardevermindering alleen bij verdergaand gebruik dan toegestaan in lid 1.
  3. Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten

  1. Herroeping wordt binnen de bedenktijd gemeld via het modelformulier of een ondubbelzinnige verklaring aan de ondernemer.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer, tenzij de ondernemer het product zelf afhaalt.
  3. Retour met alle toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform redelijke en duidelijke instructies.
  4. Risico en bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening liggen bij de consument.
  5. De consument draagt de directe kosten van terugzending, tenzij de ondernemer anders meldt of zelf de kosten draagt.
  6. Bij verzoek tot aanvang van een dienst/levering (gas, water, elektriciteit in beperkt volume/hoeveelheid) tijdens bedenktijd is een evenredig bedrag verschuldigd.
  7. Geen kosten voor diensten/levering van water, gas, elektriciteit of stadsverwarming indien wettelijke informatie niet is verstrekt of geen uitdrukkelijk verzoek tot aanvang is gedaan.
  8. Geen kosten voor digitale inhoud (niet op materiële drager) indien
    1. niet uitdrukkelijk is ingestemd met nakoming vóór einde bedenktijd,
    2. niet is erkend dat het herroepingsrecht vervalt, of
    3. de ondernemer deze verklaring niet heeft bevestigd.
  9. Bij herroeping worden aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Bij elektronische herroeping: onverwijlde ontvangstbevestiging.
  2. Terugbetaling van alle betalingen incl. eventuele door de ondernemer berekende leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na melding van herroeping. Tenzij afhalen is aangeboden, mag worden gewacht tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending.
  3. Terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen, kosteloos voor de consument.
  4. Bij keuze voor duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden meerkosten niet vergoed.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten, mits duidelijk vermeld bij het aanbod of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

  1. Producten/diensten met prijsgebondenheid aan financiële marktschommelingen binnen de herroepingstermijn,
  2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling,
  3. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering, indien:
    1. uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
    2. de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen bij volledige uitvoering,
  4. Pakketreizen (art. 7:500 BW) en personenvervoer,
  5. Accommodatieovereenkomsten met vaste datum/periode (anders dan wonen), goederenvervoer, autoverhuur en catering,
  6. Vrijetijdsbesteding met vaste datum/periode,
  7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde, niet-geprefabriceerde producten of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd,
  8. Producten die snel bederven of beperkte houdbaarheid hebben,
  9. Verzegelde producten i.v.m. gezondheid/hygiëne, waarvan de verzegeling na levering is verbroken,
  10. Producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd,
  11. Alcoholische dranken met levering na 30 dagen en waarde afhankelijk van marktschommelingen,
  12. Verzegelde audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken,
  13. Kranten, tijdschriften of magazines (m.u.v. abonnementen),
  14. Digitale inhoud anders dan op materiële drager, indien:
    1. uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming, en
    2. de consument heeft verklaard dat hiermee het herroepingsrecht vervalt.

Artikel 11 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens btw-wijzigingen.
  2. Producten/diensten met prijzen gebonden aan marktschommelingen kunnen variabele prijzen hebben, dit wordt vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming: alleen bij wettelijke regelingen/bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden: alleen indien bedongen en:
    1. het gevolg van wettelijke regelingen/bepalingen, of
    2. de consument kan opzeggen per ingangsdatum van de verhoging.
  5. Prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

  1. De ondernemer staat in voor conformiteit met overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en toepasselijke wet- en regelgeving. Indien overeengekomen ook voor bijzonder gebruik.
  2. Een extra garantie van ondernemer/leverancier/fabrikant/importeur beperkt nimmer de wettelijke rechten van de consument.
  3. Extra garantie: iedere verbintenis die rechten toekent die verder gaan dan wettelijk vereist bij tekortschieten.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. Grootst mogelijke zorgvuldigheid bij inontvangstneming en uitvoering van bestellingen en beoordeling van dienstaanvragen.
  2. Plaats van levering is het door de consument opgegeven adres.
  3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging/geen (gedeeltelijke) uitvoering wordt de consument uiterlijk binnen 30 dagen geïnformeerd, de consument kan kosteloos ontbinden en schadevergoeding vorderen.
  4. Na ontbinding betaalt de ondernemer onverwijld terug.
  5. Risico van beschadiging/vermissing berust bij de ondernemer tot bezorging aan consument of aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  1. Overeenkomst voor onbepaalde tijd met geregeld afleveren: te allen tijde opzegbaar met max. één maand opzegtermijn.
  2. Overeenkomst voor bepaalde tijd met geregeld afleveren: opzegbaar per einde looptijd met max. één maand opzegtermijn.
  3. De consument kan:
    • te allen tijde opzeggen (niet beperkt tot bepaald tijdstip/periode),
    • opzeggen op dezelfde wijze als aangegaan,
    • opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf bedong.

Verlenging

  1. Overeenkomst voor bepaalde tijd met geregeld afleveren: geen stilzwijgende verlenging/vernieuwing voor bepaalde duur.
  2. Uitzondering: dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften: stilzwijgende verlenging max. drie maanden, met opzegtermijn van hoogstens één maand.
  3. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur: toegestaan indien te allen tijde opzegbaar met max. één maand (max. drie maanden bij minder dan maandelijks).
  4. Proef-/kennismakingsabonnement eindigt automatisch na afloop.

Duur

  1. Bij duur >, 1 jaar kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met max. één maand, tenzij redelijkheid/billijkheid zich verzet.

Artikel 15 – Betaling

  1. Bedragen verschuldigd binnen 14 dagen na ingaan bedenktijd, of bij ontbreken daarvan binnen 14 dagen na sluiten overeenkomst, bij diensten vanaf de dag na ontvangst van de bevestiging.
  2. Geen verplichting tot vooruitbetaling >, 50% bij verkoop aan consumenten. Bij bedongen vooruitbetaling geen rechten m.b.t. uitvoering vóór betaling.
  3. Onjuistheden in betaalgegevens onverwijld melden.
  4. Bij te late betaling: na aanmaning en extra termijn van 14 dagen wettelijke rente over het openstaande bedrag en buitengerechtelijke incassokosten. Maxima: 15% over bedragen tot € 2.500, 10% over de volgende € 2.500, 5% over de volgende € 5.000, met minimum € 40. Afwijken in het voordeel van de consument is toegestaan.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en handelt klachten overeenkomstig.
  2. Klachten over uitvoering binnen bekwame tijd na constatering, volledig en duidelijk omschreven indienen.
  3. Beantwoording binnen 14 dagen vanaf ontvangst, bij langere verwerking: bericht van ontvangst + indicatie termijn.
  4. Klacht kan ook worden ingediend via het formulier op www.thuiswinkel.org, de klacht wordt doorgestuurd naar ondernemer en Thuiswinkel.org.
  5. De consument geeft de ondernemer minimaal 4 weken om de klacht onderling op te lossen, daarna ontstaat een geschil voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

  1. Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing. Richt de ondernemer zijn activiteiten op het land waar de consument woont, dan kan de consument een beroep doen op dwingend consumentenrecht van dat land.
  2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
  3. Een geschil wordt slechts behandeld indien de klacht eerst tijdig aan de ondernemer is voorgelegd.
  4. Indiening bij de Geschillencommissie uiterlijk 12 maanden na de datum van indienen van de klacht bij de ondernemer.
  5. Wenst de consument de Geschillencommissie te benaderen, dan is de ondernemer daaraan gebonden, bij voorkeur vooraf melden aan de ondernemer.
  6. Wenst de ondernemer de Geschillencommissie, dan reageert de consument binnen vijf weken of hij dit wil of de bevoegde rechter verkiest. Zonder reactie mag de ondernemer naar de rechter.
  7. Uitspraak onder voorwaarden van het reglement van de commissie (reglement Thuiswinkel-commissie) als bindend advies.
  8. Geen behandeling (of staken) indien surseance, faillissement of feitelijke beëindiging van bedrijfsactiviteiten vóór zitting en einduitspraak.
  9. Indien naast de Thuiswinkel-commissie een andere erkende SGC/Kifid-commissie bevoegd is, dan is voor geschillen over verkoop/dienstverlening op afstand de Thuiswinkel-commissie bij voorkeur bevoegd, voor overige geschillen de andere erkende commissie.

Artikel 18 – Branchegarantie

  1. Thuiswinkel.org staat garant voor bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid binnen twee maanden na verzending toetsing door de rechter vraagt. De garantstelling herleeft na instandlating door de rechter en kracht van gewijsde. Uitkering: tot € 10.000 per bindend advies, bij hogere bedragen € 10.000 en inspanningsverplichting voor het restant.
  2. Voor toepassing: de consument doet schriftelijk beroep op Thuiswinkel.org en draagt zijn vordering op de ondernemer over. Voor het meerdere boven € 10.000 kan overdracht aan Thuiswinkel.org worden aangeboden, deze vordert dan op eigen naam en kosten.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat zij door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.

Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

  1. Wijzigingen zijn slechts van kracht na publicatie op geëigende wijze, tijdens de looptijd van een aanbod prevaleert de meest gunstige bepaling voor de consument.

Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan:
H.T. Trade Service GmbH &, Co. KG
Eversburger Str. 32, 49090 Osnabrück, Duitsland
Telefoon: 49-0541-977657-01
E-mail: info@premiumxl24.nl

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / levering van de volgende dienst (*) herroep / herroepen (*):

— Besteld op / ontvangen op (*):

— Naam consument(en):

— Adres consument(en):

— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.